Returer och återbetalningar
Retur- och återbetalningspolicy – EU-efterlevnad
Hos Everybody åtar vi oss att följa den europeiska lagstiftningen om konsumentskydd.
1. Ångerrätt (14 dagar)
I enlighet med Direktiv 2011/83/EU har du 15 kalenderdagar från mottagandet av dina produkter för att utöva din ångerrätt, utan att behöva ange någon anledning.
Du måste meddela oss ditt beslut om att utöva ångerrätten innan tidsfristen löper ut, via e-post eller brev.
2. Returvillkor
Artiklar måste returneras i sitt ursprungliga skick, oanvända, kompletta (förpackning, tillbehör, manualer).
Vissa artiklar undantas från ångerrätten, bland annat:
-
Förseglade produkter som inte kan returneras av hygieniska skäl (t.ex. underkläder, öppnade kosmetiska produkter).
-
Personliga produkter (skräddarsydda eller specialtillverkade).
3. Kostnader och återbetalning
Returkostnader betalas av kunden, utom vid fel från vår sida (defekt, skadad eller felaktig produkt).
Återbetalningen omfattar produktens pris samt de ursprungliga standardleveranskostnaderna (exklusive premiumalternativ som expressleverans).
Återbetalning sker inom högst 15 dagar från mottagandet av produkterna eller bevis på försändelsen, med samma betalningsmetod som användes vid beställningen.
4. Defekta eller icke-överensstämmande produkter
I enlighet med den lagstadgade garantin om överensstämmelse (Direktiv 1999/44/EG, ersatt av Direktiv (EU) 2019/771), om den mottagna produkten är defekt eller inte överensstämmer med beställningen, står vi för returkostnaderna och erbjuder antingen en ersättning eller en fullständig återbetalning.
5. Returprocedur
-
Kontakta vår kundtjänst: contact@everybody.paris med ditt ordernummer.
-
Följ de returinstruktioner som skickas till dig.
-
Skicka tillbaka produkten i dess ursprungliga förpackning.
-
Vid mottagandet bekräftar vi återbetalning eller byte.
EU-rättslig grund:
-
Direktiv 2011/83/EU från Europaparlamentet och rådet (konsumenträttigheter).
-
Direktiv (EU) 2019/771 (lagstadgad garanti om överensstämmelse).
